Sob demanda — a partir de R$ 250/hora
Para correção, ajuste ou demanda pontual sem contrato mensal.
- 1 hora mínima por solicitação
- 1 sistema ou escopo por chamado
- Atendimento em horário comercial
- Estimativa aprovada antes de iniciar
- Sem fidelidade
Contínuo — a partir de R$ 1.125/mês
Para sistemas em produção que precisam de evolução e suporte recorrente.
- 5 horas mensais não cumulativas
- Até 3 sistemas ou serviços cadastrados
- Prioridade sobre chamados sob demanda
- Fração mínima de 30 minutos
- 10% de desconto no plano anual
- Horas adicionais a R$ 250/h somente após aprovação
Crítico — a partir de R$ 2.500/mês
Para operações em que indisponibilidade significa perda de venda, cliente ou continuidade operacional.
- 10 horas mensais não cumulativas
- Canal de emergência 24/7 para incidentes P1
- Prioridade máxima
- SLA definido na proposta
- Fração mínima de 30 minutos
- Horas adicionais a R$ 300/h mediante aprovação
O que 24/7 significa
O canal 24/7 é para acionamento em incidente crítico e não representa horas ilimitadas. Sistemas cobertos, severidades, canais e SLA ficam definidos na proposta e no contrato.